カスタマーハラスメント対応ポリシー
カスタマーハラスメントへの対応に関するポリシー
清水公園は、「自然とともだち」をキャッチフレーズに、子供から大人まで、お客様に年間を通じてアウトドア・レジャーをお楽しみ頂ける環境を目指しております。その目的達成のため、お客様からのご意見やご要望に対して真摯に対応し、清水公園に満足と信頼を頂けるよう日々努めております。
一方で、お客様等からの常識の範囲を超えたご要求や言動の中には、一部ではございますが、人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等、以下に定義するカスタマーハラスメントの対象となる行為も見受けられます。
これらは、他のお客様へのご迷惑ともなってしまうのみならず、当社で働く全ての役員及び職員等（雇用形態等に関わらない。以下「役員及び職員等」という。）の尊厳を傷つけ、就業環境の悪化を招く看過できないものと考えております。
こういう事態に対応するため、この度以下の如く「カスタマーハラスメント対応ポリシー」を策定致しました。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からのご要望・ご指摘・言動のうち、当該要望・指摘・言動の要求の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、役員及び職員等の就業環境が害されるおそれがあるもの
カスタマーハラスメントの具体例
当社が提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
当社が提供する商品・サービスの内容と関係がない場合
身体的な攻撃（暴行、傷害）
精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
威圧的な言動
土下座の要求
継続的で（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動（来所の他、電話・メール等も含みます）
拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
差別的な言動
性的な言動
役員及び職員等個人への攻撃、要求
ＳＮＳへの投稿（当社や役員及び職員等の信用・名誉を毀損したり、氏名や写真を公開する等して役員及び職員等のプライバシーを侵害するもの、内容が誹謗・中傷にわたるもの等）
ＳＮＳやマスコミへの暴露をほのめかした脅し
当初の話からのすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て
制度上対応できないことへの要求
契約内容を超えた過剰な要求
当社の建物や備品等を故意に破損、損壊する行為
正当な理由のない業務スペースへの立ち入り
商品交換の要求、正当な理由のない過度な要求（設備・機器交換、過剰な金銭補償）、謝罪の要求（土下座を除く）が要求内容の妥当性に照らしてカスタマーハラスメントに該当する場合もあります。
具体例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。また、役員及び職員等のみならず、その家族等に対するこれらの行為も含みます。
カスタマーハラスメントへの対応
当社がお客様等にカスタマーハラスメントがあったと判断した場合、商品・サービスの提供を中止し、清水公園から退場頂くほか、以後の清水公園のご利用をお断り致します。また、悪質と判断した場合は、警察・弁護士等への相談を含め、毅然とした態度で対応致します。
今後も引き続き、健全な就業環境を確保しつつお客様等へ誠意をもって対応し、清水公園をご利用頂くお客様に満足と信頼を頂けるよう心掛けて参ります。
株式会社千秋社
令和７年１１月３０日作成